Порядок повернення грошових коштів

Цей розділ визначає підстави, послідовність дій та строки повернення коштів клієнтам платформи, що працює за адресою parik-24.danbud.com.ua. Сервіс надає послуги спортивного бетингу та онлайн-казино, і кожен користувач зобов'язаний ознайомитися з наведеними нижче нормами до здійснення фінансових операцій.

1. Підстави для повернення

Ініціювання повернення можливе за наявності підтвердженого технічного збою платформи, що спричинив помилкове списання коштів, подвоєння транзакції або некоректне зарахування депозиту. Повернення також допускається за несанкціонованої транзакції, здійсненої внаслідок компрометації доступу третіми особами, за наявності невикористаного залишку при добровільному закритті профілю за умови відсутності порушень правил, а також за документально зафіксованого збою ігрового програмного забезпечення, що вплинув на хід або результат раунду чи ставки.

2. Обставини, що виключають повернення

Повернення не здійснюється у разі програшу ставки або ігрового раунду, розрахованого відповідно до правил платформи, незадоволеності підсумком події чи розміром котирувань. Бонусні кошти та виграші з бонусного балансу регулюються окремими акційними умовами і поверненню не підлягають. Повернення виключається при порушенні правил платформи з боку клієнта, після спливу 90 календарних днів від дати оспорюваної транзакції, а також щодо ставок та ігрових раундів, розміщених з власної ініціативи клієнта за наявності повної та коректної інформації про умови.

3. Процедура подання заявки

Для ініціювання повернення клієнт звертається до служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту із зазначенням теми «Повернення коштів», надає ідентифікатор транзакції, дату й суму операції та опис обставин. За потреби додаються підтверджуючі документи — банківська виписка, знімки екрана з помилками, інші докази. Заявки без достатніх відомостей для ідентифікації транзакції повертаються на доопрацювання.

4. Строки розгляду та виконання

Стандартний строк розгляду заявки становить до 14 робочих днів від моменту отримання повного комплекту документів. У складних випадках, що потребують поглибленого розслідування, термін може бути подовжений до 30 робочих днів з обов'язковим інформуванням клієнта. Після ухвалення позитивного рішення переказ здійснюється впродовж 5 робочих днів; фактичне надходження залежить від швидкості обробки з боку платіжного провайдера.

5. Спосіб повернення

Кошти повертаються виключно на реквізити, з яких було здійснено початкове поповнення. Якщо вихідний платіжний інструмент більше не діє, клієнт надає документальне підтвердження цієї обставини, і сторони узгоджують альтернативний маршрут. Повернення у валюті, відмінній від валюти депозиту, не передбачене — конвертація відбувається за курсом на дату виконання. Комісії провайдерів, утримані при початковому зарахуванні, поверненню не підлягають. Часткове повернення допускається за взаємною домовленістю за наявності обґрунтованих підстав.

6. Робота з чарджбеками

Ініціювання чарджбеку через банк без попереднього звернення до підтримки платформи кваліфікується як недобросовісна дія. У разі надходження безпідставного чарджбеку оператор вправі терміново заблокувати акаунт, оспорити чарджбек через платіжну систему з наданням підтверджуючих матеріалів, утримати суму з балансу клієнта та за підтвердження безпідставності — застосувати санкції аж до деактивації профілю. Платформа рекомендує завжди звертатися до підтримки до ініціювання банківської процедури.

7. Особливі умови

Оператор залишає за собою право відмовити у поверненні за наявності обґрунтованих підозр у шахрайських діях з боку клієнта, навіть якщо формальні підстави для повернення наявні. Рішення ухвалюється за підсумками внутрішнього розслідування. Клієнт вправі оскаржити відмову у порядку, передбаченому розділом «Умови та положення».